Câu hỏi thường gặp
Da tôi bị nổi mụn/đỏ/ngứa sau vài ngày dùng sản phẩm Mộc, đây là "purging" hay kích ứng thật?
Purging thường là các nốt nhỏ, hết trong 2–4 tuần, tập trung ở vùng vốn hay nổi mụn. Kích ứng thật thường lan rộng, kèm rát/ngứa, xuất hiện trong 24–72h. Nếu nghi kích ứng: ngừng dùng ngay, chụp ảnh vùng da + gửi mã lô sản phẩm qua hotline/Zalo để được dược sĩ Mộc tư vấn trong 24h và hỗ trợ đổi/trả.
Tôi đang mang thai/cho con bú, làm sao chắc chắn một sản phẩm cụ thể trong shop an toàn cho tôi?
Mỗi trang sản phẩm Mộc đều có mục "Thành phần loại trừ" công khai (Retinol, Salicylic Acid >2%, Hydroquinone...). Nếu vẫn còn thắc mắc với sản phẩm cụ thể, nhắn trực tiếp tên sản phẩm qua Zalo OA để được dược sĩ Mộc tư vấn 1:1, tránh tự suy đoán dựa trên review chung.
Tôi đang chuyển từ thương hiệu khác sang dùng Mộc, có cần "detox da" hay lưu ý gì để tránh kích ứng?
Nên sử dụng sản phẩm mới từ từ: dùng 1 sản phẩm/lần trong 3–5 ngày đầu, patch test ở cổ tay hoặc sau tai 24h trước khi dùng lên mặt, tránh kết hợp đồng thời nhiều hoạt chất mạnh (AHA/BHA, Retinol...) từ cả routine cũ và mới trong 2 tuần đầu.
Tôi mua làm quà tặng, Mộc có hỗ trợ gói quà và ẩn giá trị đơn hàng trên hóa đơn giao hàng không?
Có. Viết note "Đây là quà tặng" ở bước thanh toán để được gói quà miễn phí và ẩn giá trị trên phiếu giao hàng. Có thể thêm lời nhắn cá nhân hóa (tối đa 200 ký tự).
Giao hàng & Đổi trả
Chính sách giao hàng
Chúng tôi luôn chú trọng mang đến cho bạn dịch vụ giao hàng bền vững và thân thiện với môi trường. Toàn bộ đơn hàng đều được vận chuyển thông qua các bao bì trung hòa carbon nhằm giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến môi trường. Bạn sẽ nhận được mã theo dõi đơn hàng qua email ngay sau khi đơn hàng được xử lý xong.
Quy trình đổi trả
Nếu không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể hoàn trả hàng một cách dễ dàng và thuận tiện. Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên bao bì gốc và được gửi lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn tạo yêu cầu đổi trả.
Các thắc mắc khác
Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào về phí giao hàng, vận chuyển quốc tế hoặc thời gian đổi trả, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.
Liên hệ với Mộc
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để có được vẻ đẹp tự nhiên. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm, thắc mắc về giao hàng hoặc muốn chia sẻ quy trình chăm sóc da của mình.
mocvegancosmetics@gmail.com
Tên của bạn
Họ và tên
123@gmail.com
Lời nhắn
Bạn muốn nhắn gì tới Mộc?